OBIETTIVI
Portare ad un livello di conoscenza superiore gli utilizzatori di telefoni e cellulari per esercitare più efficacemente la comunicazione a scopo di vendita.
CONTENUTI
-Positività e negatività della comunicazione telefonica;
-L’utilizzo della voce e del sorriso al telefono;
-Strumenti di supporto alla comunicazione telefonica;
-L’immagine e il logo aziendale tramite il cellulare;
-Come creare un feeling con il cliente e farsi ricordare;
-Tipi di comunicazione telefonica;
-Alcuni trucchi per essere più efficaci;
-Come rispondere al telefono e come gestire il cliente;
-L’utilizzo degli script;
-Telemarketing ed azioni telefoniche individuali mirate;
-L’ascolto attivo al telefono;
-I tempi tecnici della comunicazione telefonica;
-Gli errori da evitare.
DURATA
8 ore
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