OBIETTIVI
-Sviluppare e consolidare abilità comunicative per gestire in modo efficace la relazione telefonica con il proprio interlocutore.
-Acquisire modalità e strumenti per utilizzare il telefono come strumento per raggiungere gli obiettivi commerciali.
CONTENUTI
Le abilità di comunicazione.
La creazione della sintonia.
La comunicazione telefonica:
-Il linguaggio da usare e quello da non usare;
-Le difficoltà del non vedersi;
-La distorsione del messaggio;
-Il filtro personale;
-La voce come elemento positivo;
-Come e perché fare domande.
L’ascolto.
Il data base clienti.
Come organizzare un’azione di telemarketing:
-Selezionare il target;
-Stabilire gli obiettivi (appuntamento, vendita, ecc.);
-La preparazione della telefonata: lo script.
L’iter della telefonata:
-Superare il filtro;
-La presentazione;
-Argomentare per vantaggi;
-Gestire le obiezioni;
-Chiudere con successo.
Il recall telefonico.
La rilevazione e l’interpretazione dei dati.
DURATA
8 ore
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