OBIETTIVI

Quale approccio segue l’azienda di fronte ad un ritardo di pagamento? Come sollecita il pagamento? Come si possono prevenire difficoltà con il cliente determinate da ritardi di consegna o da contestazioni relative alla non conformità del prodotto/servizio? In quali casi il venditore può sospendere la fornitura se il cliente estero non paga? Il corso/laboratorio intende fornire alcune risposte a queste domande, partendo da casi reali e dall’analisi con i partecipanti di alcuni esempi di corrispondenza commerciale, anche in lingua inglese (quali, lettere di sollecito, email di risposta a contestazioni dei clienti, piani di rientro).


CONTENUTI

-Come sollecitare il pagamento?
-La data di consegna e l’inadempimento del venditore
-Cosa si intende per prodotti/servizi non conformi?
-Come gestire la contestazione di non conformità
-Quando si può sospendere una fornitura in caso di difficoltà con un cliente?


DURATA

4 ore


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CR03 – GESTIRE LA FASE CRITICA: COSA FARE SE IL CLIENTE NON PAGA E/O CONTESTA IL RITARDO DI CONSEGNA O LA NON CONFORMITÀ DEL PRODOTTO/SERVIZIO